RETOUREN & UMTAUSCH
Nicht ganz zufrieden? Kein Problem. Nachfolgend finden Sie unsere Rückgabeoptionen und Fristen.
Rückgabeoptionen & Fristen
Falsche Größe / Passformprobleme
Sie haben die falsche Größe bestellt oder der Artikel passt nicht wie erwartet.
Rückversandkosten trägt der Kunde > Größenumtausch möglich
Falscher Artikel
Falscher Artikel wurde geliefert.
Retourenlabel für kostenfreien Rückversand > nach Prüfung kostenlose Nachlieferung oder Rückerstattung
Beschädigte Ware
Artikel weist Herstellungsfehler oder Transportschäden auf.
Retourenlabel für kostenfreien Rückversand > nach Prüfung Austausch oder Rückerstattung
Widerrufsrecht
Sie benötigen den Artikel nicht mehr oder haben eine Alternative gefunden.
Im B2B Bereich gilt kein automatisches Rückgaberecht, daher ist eine Rückgabe ohne Umtausch nicht möglich.
Rückgabeprozess
Retoure anmelden
Melden Sie Ihre Retoure innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware über Ihr Kundenkonto online an.
Retourenbestätigung
Sie erhalten Ihre Rücksendenummer (RMA-Nummer) per E-Mail und ggf. Ihr Retourenlabel.
Artikel verpacken
Verpacken Sie die Artikel sicher mit der RMA-Nummer und in der Originalverpackung.
Rücksendung
Geben Sie das Paket bei einer Versandstelle ab oder vereinbaren Sie eine Abholung.
Retourenbearbeitung
Wir prüfen und bearbeiten Ihre Rücksendung.
Retourenabschluss
Je nach Retourengrund erhalten Sie einen Größenumtausch, eine Nachlieferung oder eine Rückerstattung.
Rücksendebedingungen
Voraussetzungen für die Rücksendung:
- ungetragene und unbenutzte Artikel (Anprobe ausgenommen)
- in der Originalverpackung mit allen Etiketten
- innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware mit Originalrechnung oder Bestellnummer
Nicht rückgabefähig sind:
- individuell bestickte oder bedruckte Artikel
- Artikel, die durch unsachgemäße Verwendung oder normale Abnutzung
- beschädigt wurden
- geöffnete Hygieneartikel
- Artikel mit Sonderrabatt (Ausverkauf)
Retoure anmelden
Möchten Sie einen Artikel zurücksenden? Melden Sie Ihre Retoure innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware über Ihr Kundenkonto online an. Klicken Sie dafür auf "Retoure oder Umtausch" in der entsprechenden Bestellübersicht. Oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice und wir besprechen mit Ihnen gerne das weitere Vorgehen.
Brauchen Sie Hilfe bei der Artikelauswahl?
Sie sind sich bezüglich der Größe oder welche Artikel zu Ihren Anforderungen passen unsicher? Unser Team hilft Ihnen gerne, gleich beim ersten Mal das richtige Produkt zu finden